GEO je nové SEO. A zatímco uživatelé se přesunuli do ChatGPT, Gemini a AI Overviews, spousta značek zůstala stát na místě. Zjisti, jak být o krok napřed.
Většina účtů v Google Ads peníze utrácí. Jen minimum z nich systematicky vydělává. Přitom rozdíl nebývá v rozpočtu, ale v chybách, které se opakují pořád dokola. Zjistěte, jestli je děláte taky.
Založit si Google Business Profile je otázka pár minut, dobře ho nastavit už je věda. Špatně zvolený typ profilu může vést až k suspendaci účtu, neúplné údaje zase snižují důvěryhodnost u zákazníků i AI asistentů. V praktickém návodu s příklady vás provedeme oběma kroky, na kterých firmy nejčastěji dělají chyby.
Google Business Profile (GBP) je pro lokální firmu často první dojem, který zákazník získá dříve, než vůbec otevře váš web. Kompletně vyplněné profily podle dat, která zveřejňuje přímo Google, získávají až sedmkrát více kliknutí než ty nedokončené, a rozhoduje i to, jak profil hned při zakládání nastavíte.
V tomto článku vás provedeme dvěma kroky, na kterých vzniká nejvíc chyb: jak zvolit správný typ profilu podle toho, zda k vám zákazníci fyzicky chodí nebo za nimi jezdíte vy, a jak profil krok za krokem vyplnit, aby působil důvěryhodně na zákazníky i na vyhledávače a AI asistenty. Pokud hledáte širší kontext, jak se lokální SEO v éře AI mění, mrkněte na náš hlavní článek o lokálním SEO.
Než se pustíte do samotného vyplňování profilu, je důležité zvolit správný typ zápisu. Zásadně se to liší podle toho, zda za vámi zákazníci fyzicky chodí, nebo vy jezdíte za nimi. Pokud typ profilu nastavíte v rozporu s realitou (např. ukážete adresu pobočky, kam ale klienti nechodí), hrozí, že Google váš zápis vyhodnotí jako podvodný a dříve či později jej suspenduje.
V rozhraní Google Business Profile nenajdete žádný přepínač nebo tlačítka, kde byste si zvolili „Kamenná", „SAB" nebo „Hybridní", jak zmiňujeme níže v textu. Vše se odvíjí od jediné otázky, kterou vám Google položí hned na začátku:
„Chcete přidat místo, které mohou zákazníci navštívit, jako je obchod nebo kancelář?"
V praxi takto získáte tři základní modely nastavení:
Pro koho to je: Máte fyzickou prodejnu, kancelář nebo salon s jasným označením, kam za vámi v otevírací době běžně chodí zákazníci.
Jak to nastavit: Na úvodní otázku Googlu odpovíte ANO. Fyzická adresa bude veřejně viditelná přímo na mapě a bod ukáže přesně na vaše dveře.
Příklady: Kavárna, kadeřnictví, právní kancelář s recepcí.
Pro koho to je: Jste řemeslník, úklidová firma, mobilní technik nebo jiná služba bez veřejně přístupné provozovny. Podnikáte z domova, nebo máte jen fakturační sídlo či virtuální kancelář, kam klienti nemají přístup, a za zákazníky reálně dojíždíte.
Jak to nastavit: Na úvodní otázku Googlu odpovíte NE. Fyzickou adresu v profilu tímto skryjete. Místo ní nastavujete pouze obslužnou oblast (Service Area) podle měst nebo regionů, kam dojíždíte.
Limit 20 oblastí: Google vám umožní zadat až 20 konkrétních lokalit (např. kombinaci měst, PSČ, okresů nebo celých krajů).
Pravidlo 2 hodin jízdy: Vaše obslužná oblast by neměla přesáhnout hranici 2 hodin jízdy autem (cca 160 km) od vašeho fakturačního sídla/základny. Pokud nastavíte příliš široký okruh (např. celou ČR jako drobný řemeslník), algoritmus i AI asistenti to vyhodnotí jako podezřelou anomálii a Google vám profil může omezit (zablokovat).
Dřívější běžné metody, jako je zaslání pohlednice s kódem poštou nebo ověření přes SMS, jsou dnes u služeb bez pobočky spíše výjimkou. Google u těchto oborů masivně zavádí ověření pomocí videozáznamu (Video Verification).
Abyste tímto procesem úspěšně prošli, musíte na jeden nepřerušovaný videozáznam natočit:
Důkaz o vaší registraci: Otevřený živnostenský rejstřík na obrazovce počítače nebo vytištěné úřední dokumenty se shodným jménem a adresou sídla.
Vaše pracovní vybavení: Auto (ideálně s firemním polepem), značkové nářadí, profesionální čisticí prostředky nebo skladové prostory dokazující, že v oboru reálně podnikáte.
Důkaz o provozu: Ukázka toho, jak fyzicky odemykáte své pracovní auto, garáž nebo dílnu, ze které na zakázky vyjíždíte.
Pro koho to je: Máte fyzickou pobočku, kam mohou lidé v otevírací době přijít, ale zároveň poskytujete služby nebo rozvoz i přímo u zákazníků.
Příklady: Pizzerie s vlastním rozvozem, autoservis s výjezdovým technikem.
Jak to nastavit (Staví se nejlépe z Kamenné provozovny):
Na úvodní otázku Googlu nejprve odpovíte ANO (Chci, aby lidé chodili ke mně) a vyplníte svou fyzickou adresu pobočky.
Jakmile máte profil založený, v jeho úpravách přejdete do sekce „Obslužná oblast" (Service Area) a jednoduše tam naklikáte města nebo okresy, kam navíc vyjíždíte.
Pozor na obrácený postup: Pokud na začátku zvolíte čistou službu bez pobočky (SAB) a adresu skryjete, dodatečné přidání fyzické adresy a její schválení často u Googlu vyvolá podezření z obcházení pravidel.
Ať už zvolíte jakýkoliv model, vyhledávače i AI asistenti budou sledovat, zda vaše volba dává smysl napříč celým internetem. Pokud na webu píšete, že jste „mobilní instalatér", ale na Googlu máte veřejnou adresu ukazující doprostřed panelákového sídliště, je to pro AI systémy anomálie, která snižuje vaši důvěryhodnost.
1. Klíčová slova pro profil
Než profil vyplníte, zjistěte, jak lidé vaši pobočku nebo službu skutečně hledají. Tato slova pak použijete ve všech dalších krocích.
Použijte nástroje jako Lidé se také ptají, AnswerThePublic, Marketing Miner nebo Collabim.
Zaměřte se na reálné dotazy k vašemu oboru a lokalitě (např. „kadeřnictví Praha Vršovice bez objednání").
Zjištěná slova průběžně používejte v popisu, službách i příspěvcích - nejen jednorázově při zakládání.
2. Název profilu vs. název na webu
Google a web mají jiná pravidla: v profilu musí zůstat čistý firemní název, na webu máte volnost.
Do pole Název napište skutečný název firmy, tak, jak je na webu (nejlépe stejně, jak ho máte zapsaný v Obchodním registru).
Nepřidávejte klíčová slova navíc (ne „Kadeřnictví Nováková - nejlepší v Praze") - hrozí sankce.
U více poboček použijte formát Brand - Pobočka Lokalita, např. „Kadeřnictví Nováková - Praha Vršovice", pokud tak firmu skutečně označujete.
Držte stejný formát názvu na všech profilech i webu.
Na landing page pobočky můžete použít popisnější nadpis, např. „Kadeřnictví Praha Vršovice -- Nováková" - hlavně ať jasně patří ke stejné firmě.
3. Popis firmy (750 znaků)
Popis má sloužit hlavně čtenáři, ne algoritmu.
Max. 750 znaků.
Žádné odkazy, promo kódy ani agresivní výzvy k akci (Google to zakazuje).
Popište, co děláte, pro koho, v čem jste jiní a kde působíte.
Přirozeně zmiňte název, hlavní službu i lokalitu.
4. Kategorie a fotky
Patří k základům, kterých si zákazníci i Google všimnou jako první.
Nastavte přesnou hlavní kategorii podle svého hlavního oboru.
Doplňte vedlejší kategorie, pokud nabízíte víc typů služeb.
Nahrajte aktuální fotky pobočky, interiéru a týmu.
Fotky pravidelně obměňujte, ať profil nepůsobí zastarale.
Při výběru služeb můžete čerpat inspiraci od vašich konkurentů v local packu. Podívejte se, kdo se zobrazuje na primární klíčové slovo, které souvisí s vaší pobočkou, a jaké služby mají uvedené v profilu.
Local pack:
Zdroj: sembedsocial.com
5. Příspěvky
Aktivní profil s čerstvými příspěvky Google vyhodnocuje jako signál, že firma reálně funguje.
Publikujte novinky, akce nebo produkty pravidelně, nejen při založení.
Zapojte přirozeně lokální klíčová slova a aktuální nabídku.
Příklad: „Nově nabízíme balíček Barvení + střih se slevou 15 % do konce měsíce."
Dávají zákazníkovi další důvod kliknout právě na váš profil.
6. Služby
Další místo, kde vás Google i AI asistenti mohou spárovat s konkrétním dotazem zákazníka.
Vyberte služby z předdefinovaného seznamu podle kategorie.
Přidejte i vlastní, vedlejší služby s vlastním názvem a popisem.
Volte podle toho, co zákazníci reálně hledají, ne podle obecných názvů.
7. Otázky a odpovědi (Q&A)
Do sekce Otázky a odpovědi (Q&A) můžete psát dotazy jak vy, tak i vaši zákazníci a odpovídat na ně může kdokoli. Proto je dobré mít vlastní odpovědi na časté dotazy připravené předem.
Sepište si nejčastější dotazy (např. „Objednáváte i bez rezervace?") a rovnou je do Q&A vložte i s vlastní odpovědí.
Na nové otázky od zákazníků odpovídejte co nejdřív, ideálně do 24 hodin.
Pište stručně a věcně, ne jako reklamu.
Průběžně kontrolujte, jestli tam nezůstala nepravdivá nebo zavádějící odpověď od někoho jiného.
Pokud máte sídlo ve velkém městě (např. Praha), je v nastavení profilu pro lepší zásah výhodnější nastavit jako obslužnou oblast celé město (např. „Praha") než se omezovat jen na konkrétní městskou část.
Profil nefunguje tak, že ho jednou vyplníte a pak na něj zapomenete. Je to živý kanál, který se buď rozvíjí, nebo postupně chátrá. Google vám v sekci Statistiky (Insights) ukazuje, kolikrát se profil zobrazil ve vyhledávání a v mapách, kolik lidí kliklo na web, zavolalo nebo si vyžádalo trasu.
Jednoduchá měsíční rutina: stáhněte si výkon, porovnejte kliknutí a hovory s minulým měsícem, projděte nové recenze, doplňte fotky a zkontrolujte, jestli sedí otevírací doba. Sledujte hlavně akce (hovory, poptávky, rezervace), nejen počet zobrazení - ten sám o sobě nic neprodá.
Keyword stuffing v názvu -- přidávání klíčových slov navíc (viz sekce Název profilu výše) porušuje pravidla a hrozí sankce.
Nekompletní nebo neaktuální údaje -- chybějící fotky, stará otevírací doba nebo špatná kategorie působí neaktivně a nedůvěryhodně.
Nesoulad mezi profilem a realitou -- adresa, která neodpovídá typu profilu (viz sekce výše), nebo popis, který neodpovídá tomu, co nabízíte na webu.
Ignorování profilu po založení -- neaktivní profil bez příspěvků a bez reakcí na recenze Google vyhodnocuje jako slabý signál důvěryhodnosti.
Kolik stojí Google Business Profile (GBP)?
Založení i správa profilu jsou zdarma. Platíte pouze za případnou práci agentury nebo nástrojů, které používáte pro monitoring a optimalizaci.
Jak dlouho trvá ověření profilu?
Podle typu ověření od pár minut (okamžité ověření) až po několik týdnů u video-ověření nebo zasílání pohlednice poštou.
Co dělat, když Google Business Profile (GBP) pozastaví nebo suspenduje?
Nejčastěji jde o nesoulad mezi zvoleným typem profilu a realitou (viz sekce výše) nebo podezřelou aktivitu. Řešením je odvolání přes formulář v administraci s doložením dokladů o firmě.
Můžu mít víc profilů pro jednu pobočku?
Ne, duplicitní profily Google aktivně vyhledává a maže. Pro každou reálnou pobočku smí existovat jen jeden profil.
Máte zvolený typ profilu odpovídající realitě (Storefront/SAB/Hybridní)?
Je název profilu shodný s webem, bez klíčových slov navíc?
Máte vyplněný popis, kategorie i vedlejší služby?
Nahráváte pravidelně nové fotky a příspěvky?
Máte připravené odpovědi na časté dotazy v Q&A?
Sledujete statistiky profilu alespoň jednou měsíčně?
Google Business Profile není jednorázová úloha, ale živý kanál, který se buď rozvíjí, nebo chátrá. Správná volba typu profilu na začátku vám ušetří komplikace s ověřováním, poctivé vyplnění zvyšuje šanci, že vás najdou zákazníci i AI asistenti, a pravidelná péče (příspěvky, fotky, sledování statistik) drží profil aktivní v očích Googlu.
Řešíte složitou síť poboček nebo bojujete s ověřováním profilu? Ozvěte se nám, rádi vám s tím pomůžeme.
