Nástroje internetového marketingu
Víme kde a víme jak vás zviditelnit
Propagačních kanálů (tj. způsobů, jak oslovit zákazníky) je celá řada. Ne vždy je však rozumné využít všechny najednou s maximální intenzitou. Pouze jejich optimální kombinací je možné dosáhnout maximalizace zisku. Většinou používáme následující způsoby propagace:
- Reklama zobrazená u článků, témat či výsledků vyhledávání s jejichž obsahem souvisí. Díky tomu se dá velmi dobře zacílit (tzn. oslovuje ty správné lidi) a tudíž přináší výborné výsledky. Kontextová reklama bývá buď textová nebo bannerová (viz. níže) liší se dle způsobu platby (PPC, Affiliate marketing, atd. – vše viz níže) a dalších kritérií.
- Nejoblíbenějším způsobem vyhledávání informací na internetu je pomocí katalogů a vyhledavačů. Je všeobecně známo že zhruba 77% českých uživatelů používá vyhledavače Google, Seznam, Jyxo a Morfeo. Ačkoliv to často dělají nevědomky (vyhledávají na portálech Centrum, Atlas, Quick,…) je tato informace velmi důležitá pro provozovatele internetových stránek a zadavatele reklamy. Koho totiž tyto vyhledavače nezobrazují na cca 2-3 straně výsledků vyhledávání, ten jako by v elektronickém světě nežil. Uživatelé jej zkrátka nenajdou a to se pochopitelně projeví i v jeho hospodářských výsledcích. Nejlepším prostředkem, který tuto situaci změní je tzv. marketing ve vyhledavačích neboli SEM (Search Engine Marketing). Ten zahrnuje jednak optimalizaci pro vyhledávače (SEO) a jednak placené odkazy ve vyhledávačích (textové inzeráty, které se zobrazují vedle výsledků vyhledávání nebo v katalogu vyhledávače).
- 2.1. Optimalizace pro vyhledávače (SEO)
- Každá firma od svých stránek očekává, aby efektivně přispívaly k plnění obchodních cílů tak, že: o jsou součástí marketingového mixu o působí jako prostředek komunikace a public relations o fungují jako obchodní a prodejní kanál o budují a posilují obchodní značku
- K tomu, aby plnily tyto funkce, musí mít stránky dostatečnou návštěvnost. A tu jí zajistí právě optimalizace pro vyhledavače neboli SEO (Search Engine Optimization). SEO je souhrn činností, dodržených pravidel a využitých znalostí, které mají za cíl získání nejlepších (nevyšších) pozic ve vyhledávačích. V případě kvalitně provedené optimalizace vždy dochází k rapidnímu nárůstu návštěvnosti stránek. Obecně lze říci, že umístění odkazu na vaše stránky ve vyhledavači do 4. místa je skvělé, do 20. místa dobré a od 30. místa zcela neefektivní.
- 2.2. Placené odkazy ve vyhledavačích
- Zanalyzujeme jestli se Vám vyplatí investovat do placených odkazů ve vyhledavačích (Seznam.cz, Jyxo.cz, Google,…) a případně Vám zajistíme celou příslušnou kampaň (pro daný vyhledavač nebo vyhledavače). Odkazy na největších serverech
- 2.3. Google AdWords
- Google AdWords je textová reklama na klíčová slova. Reklamní inzeráty se zobrazují jednak ve výsledcích vyhledávání klíčových slov na samotném Google, ale také i na partnerských vyhledávačích (Tiscali, AOL, Ask Jeeves,…) a obsahových serverech (AdSense). Reklama pomocí AdWords je v Google zobrazována s označením „sponzorované odkazy“ (v pravém sloupci vyhledávání či jako modrý pruh nahoře nad prvními výsledky přirozeného vyhledávání). U partnerských vyhledávačů je pak zobrazována obvykle přímo nad výsledky vyhledávání.
- Placené odkazy na Seznam.cz, Jyxo.cz,…
- Jsou obdobou Google AdWords a fungují na stejných principech a zásadách.
- 2.4. Analýzy návštěvnosti vašeho webu
- Detailní sledování přístupů na váš web nám umožňuje jednak sledovat účinnost celé reklamní kampaně, tak odhalit i případné nedostatky. To nám umožňuje okamžité reakce na chování uživatelů a výrazně tak přispívá k efektivitě celého marketingu.
- Navrhujeme a vytváříme internetové stránky tak, aby co nejvíce oslovili uživatele a tím nejlépe přispívali k plnění obchodních cílů. Jedině tak je možné maximalizovat zákazníkův zisk. Díky dlouholetým zkušenostem se nám daří nalézt vždy optimální poměr mezi grafickým zpracováním stránek a nároky na jejich použitelnost, přístupnost a optimalizaci pro vyhledavače.
- E-mail je neprávem velmi často v českých zemích opomíjený způsob propagace a přitom zkušenosti ze zahraničí potvrzují, že se jedná o ten nejúčinnější. Pokud člověk ví jak na tom, jedná se o velmi mocný nástroj na peněženky zákazníků. Jeho primární funkcí je udržovat kontakt se zákazníkem, připomínat se mu, udržovat s ním kontakt, nabízet mu své zboží nebo služby, případně ho informovat o zajímavých akcích a novinkách. V neposlední řadě je díky němu možné také získat zpětné reakce zákazníků. Pokud nebereme v úvahu spam (tzv. nevyžádanou poštu), existují 2 nástroje e-mailingu: reklamní e-mail a newsletter. A právě efektivita newsletteru je až zarážející. Jak ukázala praxe, zaregistruje-li se někdo k odebírání nabídkového e-mailu, stane se na 86% Vaším klientem.
- PR neboli Public Relations znamená budování vztahů firmy s veřejností. PR na internetu má oproti běžnému PR některá specifická pravidla. Je nedílnou součástí prezentace na internetu a realita potvrdila, že je v mnoha případech efektivnější než optimalizace pro vyhledavače (SEO).
- Informace o službách či zboží je možné propagovat pomocí všech relevantních (i méně relevantních) médií. Pokud např. renomovaný časopis s lyžařskou tématikou (Ski, Snow,…) vydá článek o nově vybudovaném lyžařském areálu jak v papírové, tak i v elektronické podobě a zároveň je zveřejněn v tipech na výlet (příp. víkend, lyžování, atp.) na některém z hojně navštěvovaných serverů (iDnes,…) může si majitel areálu mnout ruce, neboť nejenže se mu právě vrátily náklady na internetový marketing, ale v dlouhodobém výhledu vydělal nemalé peníze.
- Je velmi žádoucí, aby byla tato propagace podpořena zviditelněním inkriminovaného lyžařského areálu na všech serverech s lyžařskou, turistickou, běžkařskou a sportovní tématikou. Tyto Public Relations aktivity by neměly být pouze jednorázové. Je vhodné je opakovat a svou existenci čas od času připomenout. Získání kvalitního trvalého odkazu na serveru či blogu je totiž často účinnější než jednotlivé články, jejichž aktuálnost klesá. Možnosti v tomto oboru jsou velmi široké a je nemožné zde vyjmenovávat alespoň část z nich. Naši zákazníci však již sílu tohoto nástroje pochopili a jsou s ním nadmíru spokojeni.
- Je celkem obvyklé, že probíhá úzká spolupráce mezi tématicky obdobnými weby a oběma to přináší výhody. Taková spolupráce přivádí oběma nové návštěvníky, kteří by je jinak nenavštívili a velmi pravděpodobně by zůstali u konkurence. Partnerství může být založeno na vzájemné výměně reklamy, poskytování obsahu druhého webu, zobrazování upoutávek na druhý web apod.
- Jak by takové partnerství mohlo vypadat v praxi? Poslouží nám pro to opět příklad lyžařského areálu. Lyžařský areál A je zaměřen spíše na rodiny s dětmi a začátečníky, náročnost sjezdovek není vysoká a ceny nízké. Zato lyžařský areál B, online partner areálu A (geograficky mohou být od sebe vzdáleny např. 100 km, internet nezná vzdálenosti) je svou kvalitou a náročností tratí zaměřen spíše na zdatnější lyžaře. Konkurenční výhody jsou tudíž u každého jiné. Navštíví-li pak rodič malých lyžářků internetové stránky areálu B nebude s nabízeným areálem spokojen a prozkoumá odkaz partnerského areálu A, který je mu jako šitý na míru. V jiném případě nalezne náročnější lyžař libovolným způsobem stránky areálu A a po chvilce „brouzdání“ je opustí a to tak, že prozkoumá nejpohodlnější (tzn. nejbližší) odkaz. Tím je pochopitelně odkaz na stránky areálu B. Pokud by mezi těmito areály nefungovala kooperace, oba neuspokojení lyžaři by opustili prvotní stránky a hledali by jinde. U konkurence. Areály A i B by tak s velkou pravděpodobností přišli o zákazníka.
- Jak je již z názvu patrné, jedná se o formu reklamy, u které se platí za každý uskutečněný proklik (tzn. vždy když na zobrazenou reklamu internetový uživatel klikne). Zobrazování reklam je zcela zdarma. Předpokládá se, že pokud uživatel na zobrazenou reklamu klikl, pravděpodobně jej oslovila a je tudíž velmi pravděpodobné, že zadavateli reklamy přinese zisk. PPC je navíc zpravidla velmi dobře cílená. Díky reklamě ve vyhledávačích se reklama nabízí lidem, kteří nabídku opravdu hledají. Inzeráty se zobrazují jen na předem daná klíčová slova (příp. jejich synonyma a pády).
- Nejpoužívanějšími PPC systémy jsou v ČR AdWords, eTarget, bbKontext a Adcontext, ve světě pak Google AdWords (příp. AdSense) a Yahoo Search Marketing.
- Formát PPC může být různý. Může se jednat jak o textovou reklamu, tak i bannery placené za proklik. Existují tři typy textové PPC reklamy - ve vyhledávačích (placené vyhledávání), katalozích a v obsahových stránkách (kontextová reklama).
- V praxi pak PPC vypadá tak, že např. na zadané klíčové slovo „lyžování“ zobrazí Google na viditelném místě odkaz (s popiskem) na ski areál zadavetele reklamy. Pokud uživatel, který vyhledává informace o lyžování neklikne na danou reklamu, nestojí to provozovatele ski areálu ani korunu. Zaujme-li uživatele daný odkaz a navštíví pomocí něj internetové stránky ski areálu, zaplatí zadavatel reklamy společnosti Google částku, kterou si dopředu zvolil. Obvykle to bývá 10 amerických centů.
- Pozice, na kterém bude inzerát zobrazen je ovlivňována různými faktory. Buď je ovlivňuje jen nabídnutá cena za proklik (např. systém Adcontext). Nebo kombinace míry prokliku reklamy (CTR) s nabídnutou cenou (AdWords, bbKontext) a nebo relevance, cena a CTR (eTarget).
- Celý Affiliate marketing je založen na principu placení až za získaného zákazníka. Jedná se o provizní systém, který zatím nemá v Čechách velkou tradici, ale má před sebou velkou budoucnost (alespoň podle nás). Je totiž pro zadavatele velmi výhodný, jelikož zobrazování či prokliky jeho reklam má zcela zdarma a platí až ve chvíli kdy člověk, který kliknul na odkaz u něj také nakoupil (tedy stal se jeho zákazníkem). Jedná se tudíž o nejméně rizikový způsob reklamy. Zadavatel reklamy si také sám volí cenu, kterou je ochoten za získaného zákazníka zaplatit.
- Affiliate marketing je možné kombinovat i s běžným PPC systémem, kdy si zadavatel reklamy sám stanovuje jak cenu prokliku, tak i cenu za získaného zákazníka.
- Bannery, neboli proužkové reklamy jsou reklamní místo o různých velikostech, které poskytují provozovatelé serverů za úplatu každému (resp. skoro každému), kdo má zájem na daném serveru inzerovat. V praxi se používá několik standardizovaných velikostí bannerů (468x60 pixelů,…). Od nich se pak odvíjí cena. Ta je dána jednak touto velikostí a dále pak i počtem jejich shlédnutí (resp. zobrazení), případně je stanovována měsíčním paušálem.
- Obecně je možné říci, že bannery jsou nejdražší formou internetové reklamy, proto se od ní postupně přechází k jiným typům (PPC, Affilate, kontextová reklama). Důvodem je tzv. bannerová slepota, tedy fakt, že lidé už si na obrovské hýbající se bannery zvykli a zkrátka je dokáží ignorovat, přehlédnout. To spolu s nastaveným způsobem platby (za každé zobrazení) vede ke značné neefektivitě oslovování zákazníků.
- Efektivní je naopak bannerová reklama pro brandové reklamní kampaně, tedy pro posílení značky. V tomto případě je totiž cílem, aby co největší okruh lidí značku zaregistroval, nízká míra prokliku bannerů tím pádem vůbec nevadí.
- Virální marketing je typ marketingu, který se šíří lavinovitě, samospádem mezi lidmi. Představuje spontánní reakci uživatelů, kteří dobrovolně přistupují na pravidla hry stávají se spolupracovníky marketingové kampaně. Koncepce tohoto na první pohled převratného marketingového nástroje má své kořeny hodně hluboko v minulosti. Je založena na verbálním přenosu zprávy, což je dobrá a vyzkoušená metoda. Šeptanda úspěšně prodává skoro všechno. I v elektronické době.
- Ačkoliv mohou být výsledky kampaně virálního marketingu vynikající, není možné spoléhat pouze na něj. Nedokáže totiž nahradit všechny výhody ostatních komunikačních kanálů. Hlavním přínosem virálního marketingu v takových případech bývá zpravidla budování povědomí o značce (tzv. branding).
- Tuto formu reklamy je možné cíleně využít k působení na úzké skupiny. Nástrojem k tomuto cílení bývají např. emailové e-ziny, weblogy, elektronické publikace či bezplatný software.
- Výborným příkladem toho, jak lze docílit zvýšení prodeje, rozšířit obchodní potenciál a budovat povědomí o značce je zkušenost anglické společnosti Virgin, která nabídla prostřednictvím pětadvaceti vytipovaných osob dva volné lístky do divadla. Ozvat se mohli všichni příjemci uvedené zprávy. Během tří hodin se vyprodalo všech 20 000 připravených vstupenek.
- Obrovskou předností virálního marketigu jsou jeho provozní náklady. Ty jsou totiž zpravidla buď zcela nebo téměř nulové.
- Princip fungování výměnné reklamy je takový, že provozovatel internetových stránek (či serverů) poskytne prostor pro zobrazování cizích reklam a za odměnu jsou jeho reklamní bannery zobrazovány na stránkách (či serverech) ostatních členů výměnné sítě. Poměr zobrazování je buď 1:1 v případě přímé výměny nebo 4:3 (5:4 atp.) v případě kampaní spuštěných přes reklamní síť. Výměnná reklama je jedním z nejvýhodnějších způsobů reklamy na internetu, neboť je zdarma a také technicky nejsnáze realizovatelná. Díky výměnným systémům je možné se zviditelnit na desítkách tisíc stránek případně se zacílit úžeji.
- Představuje velmi populární formu internetového marketingu, jelikož prostřednictvím zábavné hry distribuuje reklamní sdělení. Označení Advergaming vzniklo složením dvou anglických slov „advertisement“ a „gaming“ a volně přeloženo do češtiny znamená „Propagace pomocí hraní“. Nejde o nic jiného než nenásilnou formou zviditelnit zadavatele reklamy širší veřejnosti prostřednictvím jednoduchých, zábavných počítačových her. Vše je založeno na lidské slabosti pro hry všeho druhu. Hraní her má člověk zafixováno jako činnost příjemnou a zábavnou. Pokud si tedy hraje a zároveň při hře vnímá reklamu nebo značku, dojde ke spojení značky s příjemným pocitem, což je základ pro pozitivní vnímání této značky. Je fantastické, jak taková drobnost jako je Advergaming dokáže pozitivně ovlivnit postoj návštěvníků k Vašim stránkám a firmě.
- Advergaming je doposud stále ještě neokoukaným reklamním médiem a dosahuje proto pozoruhodných výsledků. Dokazuje to mimo jiné i poslední zkušenost firmy Chrysler. Ta říká, že u uživatelů, kteří hráli jejich online hru vzrostlo povědomí o značce (Brand) až o 25% a nákupní záměr vznikl téměř u 20% těchto hráčů.
- Propagace značky, výrobku nebo služby je značně různorodá. Lze ji do hry včlenit na různá místa - na úvodní stranu s herními instrukcemi, dovnitř hry jako součást herní plochy, nakonec na stranu vyhlášení nejlepších výsledků, atd.). V našem případě lyžařského areálu je možné například vytvořit flashovou online (případně i offline) hru, ve které by bylo cílem na lyžích projet slalomovou dráhu v co nejkratším čase, případně hru se snowboardovou tématikou (má-li lyžařský areál snowboardový park tak se tato varianta přímo nabízí). Ze hry bude pochopitelně patrné zamýšlené reklamní sdělení (bilboardy podél trati, atp.). Budou-li navíc hráči dále motivováni (výherce za každý měsíc získá celodenní permanentku do skutečného areálu, atp.) dosáhne reklama jistě zajímavých výsledků.
- Termín Advertainment vznikl spojením 2 anglických slov „advertisement“ (reklama) a „entertainment“ (zábava). Jde o novou formu propagace, která přináší zcela inovativní přístup k reklamě, kdy dochází ke spojení reklamy s předávaným obsahem (vysílání, filmu, dokumentu, předávané zprávy, …). V současnosti se Advertainment nejvíce využívá v televizním vysílání. Za příklad těch nejviditelnějších lze uvést firmy Pepsi a Nokia, které objednávají zábavné seriály pro mládež, které neobsahují žádné reklamní přestávky, místo toho v se nich ale vyskytují jejich produkty a na obrazovce jsou jejich loga. To těmto společnostem umožňuje předat komerční sdělení v novém formátu, na který divák není dosud zvyklý a který není limitován pouze na tradiční 30 až 60 sekundový interval.
- Je logické, že tento způsob propagace nelze použít pro všechny reklamní inzerenty, ale ačkoliv se to na první pohled nezdá moc pravděpodobné, lze jej s úspěchem a relativně nízkými náklady aplikovat i u našeho imaginárního ski areálu (pochopitelně v jiné formě).
- Věrnostní programy jsou vhodným nástrojem k udržení si současných a k přilákání nových zákazníků. Navozuje se díky nim u klientů pocit privilegovanosti a výjimečnosti. Zvyk je železná košile a vhodně nastavený věrnostní program přináší lepší výsledky než by se na první pohled mohlo zdát.
- Cest vedoucích ke zviditelnění ve světě internetu je nepřeberné množství a není žádoucí v tomto dokumentu všechny vyjmenovávat. Reklamní kampaň je vždy věc velmi individuální a měla by být sestavována se zřetelem na propagované zboží či službu. Je proto logické, že využíváme i další propagační techniky či triky k získání vyšších příjmů našich zákazníků.
Mohlo by Vás také zajímat:
Co je internetový marketing →→ úvod do problematiky?
Proč investovat do internetového marketingu →→ výhody internetového marketigu